延长办理时间缩短服务距离兰州新区政务中心服务窗口便民利民举措
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“你好，请问有什么可以帮你的吗?”在兰州新区政务服务中心中，前来咨询业务的市民一进大厅，就听到一句亲切的、让人心里暖暖的话语。在“转变作风改善发展环境建设年”活动中，兰州新区政务服务中心频频推出便民举措优质服务，提高窗口部门办事效率，延长办理时间，缩短服务距离，打通了政务服务的“最后一公里”。
缩短午休时间推出延时服务
中午12时下班，下午2时30分上班，长久以来，新区政务服务中心和新区各部门一样，一直执行着标准工作时间，然而这看似合理规范的作息时间却让无数市民叫苦不堪。
“以前，我们过来办业务，最怕的就是早上没办完，拖到下午。”前来办理发票业务的张婷说，“主要问题就是中午等待时间太长了，我们一大清早赶过来，一旦过了12时就得再等2个半小时，中午又没地方去，只能坐在大厅里‘苦等’，一天时间全都耗在这里，让人耗时又耗力。”
然而，6月11日中午1时，记者来到新区政务服务中心，却看到不一样的场景，原本应该还在午休的窗口单位全员上岗“在线”，为市民、企业提供服务。“现在方便多了，上午要是没办完事，中午在外面随便吃个饭，过来接着办，再也不用像过去那样等那么久，为我们企业节省太多时间了。”前来办理业务的市民王伟对政务服务中心的“新变化”很满意。
今年5月中旬，新区政务服务中心结合“转变作风改善发展环境建设年”行动，向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀。通过随机问卷调查的形式，找到工作中存在的“痛点”和“症结”，调整工作时间，将午休时间缩短为一个小时，新区政务服务中心正式进入“朝九晚五”时代。
“我们从政务大厅内随机选取了46名办事群众，听取了他们对我们工作的意见和建议，然后根据群众们普遍反映的中午等待时间过长的问题，迅速反应，制定出解决办法。”政务服务中心负责人侯成武说。“根据中国信息研究中心的大数据分析，在全国政务中心，老百姓遇到最多的问题就是‘当天抽的号，第二天作废。’为了解决这一全国性的工作难点，我们新区政务服务中心推出延时服务，针对中午12时前和下午5时前已经抽到号的老百姓和企业，我们当天延长工作时间为他们办理。”
同时，为更好的服务群众，新区政务服务中心充分利用互联网等多种渠道，加强与办事群众互动交流，听取群众的意见建议。5月28日，新区政务服务中心正式公布了咨询服务热线、投诉建议热线，在工作时间内可以随时接听市民和企业的诉求。
网上申报网上审批缩短服务距离
“政务服务中心的作用主要体现在服务职能上，其中很重要的一部分，就是让办事群众少跑路、办成事。”侯成武表示，“今年，我们通过推行‘一网通办’和‘四办’，基本实现群众和企业‘进来一扇门，办事一扇窗’，到窗口办事，再也不用像以前那样‘多头跑、环节多、要件多’。”
今年以来，新区政务服务中心不断深化“放管服”和“四办”改革，努力改善新区营商环境，按照《甘肃省2018年推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》要求，出台了《兰州新区推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》。随着前期的梳理工作的完成，新区政务中心从服务清单中梳理了首批“最多跑一次”事项清单178项，并在甘肃政务服务网兰州新区子网进行了公布，均为行政许可类，占新区纳入“最多跑一次”行政权力事项的55.8%。
“现在，像企业注册登记、变更注销、教育医疗、社会保障等等，与企业和群众密切相关的服务事项都可以网上办理。政务网会将所需要提交的资料、要件全部显示出来，大家按照要求提交齐全，剩下的就是我们进行审核，然后办理。”窗口工作人员介绍：“网上一旦确认受理，在三个工作日必须办结。如果不按时办结，电子监察系统就会介入，对窗口单位形成监督和考核。”
侯成武说，政务服务中心从今年开始实行“一口受理、网上运转、并行办理、限时办结”审批模式，通过对行政审批流程重新“洗牌”和“瘦身”，让办事群众从过去的“办一事，进百门”转变成了“进一门，办百事”。“转变作风，改善发展环境，对于我们政府部门来说，就是要强化服务意识，营造支持企业和社会发展的优良环境，当好服务企业和老百姓的‘店小二’。”侯成武说。
据统计，截至5月11日，兰州新区网上办件总量为83件，在线申报量为83件，在线申报率为100％，在全省15个地州市（包括兰州新区）中与庆阳市和武威市并列第一。
□兰州日报全媒体记者张建平
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□兰州日报全媒体记者张建平
